A Santparts Comércio de Peças Ltda preza pela transparência e pelo bom relacionamento com seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e as práticas comerciais da empresa.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, quando a compra for realizada fora do estabelecimento físico (ex.: site, e-mail ou WhatsApp).
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições;
Deve estar acompanhado da nota fiscal;
Deve conter embalagem original, quando aplicável.
Após a devolução e análise, o cliente poderá optar por:
Troca do produto, ou
Reembolso, conforme forma de pagamento utilizada.
A Santparts realiza trocas de produtos, desde que:
O produto não tenha sido instalado ou utilizado;
A solicitação seja feita dentro do prazo acordado com o cliente;
As especificações técnicas informadas no pedido estejam corretas.
Produtos fornecidos sob encomenda e conforme especificação técnica do cliente poderão ter troca condicionada à análise técnica e à disponibilidade do fornecedor.
Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto passará por análise técnica, e sendo confirmado o defeito, a Santparts providenciará:
Troca do produto, ou
Reembolso, quando aplicável.
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser feita exclusivamente pelo e-mail:
Informar:
Número da nota fiscal;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
A Santparts se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, visando melhoria contínua e adequação à legislação vigente.
